Podmienky poskytovania služby
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
www.rafaceramics.com1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
nasledovný význam:
1.3 Uskutočnením záväznej objednávky prostredníctvom e-shopu kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený
a súhlasí so znením týchto VOP.
1.4 Zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a zákazníkom sa okrem týchto VOP spravuje najmä
ustanoveniami Obchodného zákonníka.
1.5 Zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa okrem týchto VOP spravuje najmä
ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa.
2. OBJEDNÁVKA
2.1 Kupujúci si môže objednávať tovar prostredníctvom e-shopu predávajúceho, na základe elektronickej
objednávky odoslanej vyplnením elektronického formulára na webovej stránke www.rafaceramics.com.
Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci akceptuje všetky ustanovenia týchto VOP v znení platnom
ku dňu odoslania elektronickej objednávky, ako aj kúpnu cenu objednaného tovaru uvedenú ne e-shope.
Takto vykonaná objednávka sa považuje za záväznú.
2.2 Zmluva uzatvorená na základe záväznej objednávky kupujúceho, ktorým je spotrebiteľ, potvrdená zo
strany predávajúceho, sa v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa považuje za
zmluvu uzatvorenú na diaľku.
2.3 Pri každej objednávke musí kupujúci uviesť meno a priezvisko / obchodné meno, fakturačnú adresu,
dodaciu adresu (ak je iná ako fakturačná adresa), telefónne číslo, e-mail, názov tovaru, počet kusov a
v prípade zákazníka aj IČO, DIČ, IČ DPH (objednávka odoslaná kupujúcim prostredníctvom e-shopu tieto
podmienky spĺňa automaticky). Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je jej pravdivé a úplné
vyplnenie.
2.4 Po doručení objednávky bude táto automaticky zaevidovaná v systéme predávajúceho a potvrdená
kupujúcemu prostredníctvom e-mailu, čím zároveň dochádza medzi predávajúcim a kupujúcim
k uzatvoreniu zmluvy. Predávajúcim potvrdenú objednávku môže kupujúci zrušiť iba so súhlasom
predávajúceho, ak tieto VOP neurčujú inak.
2.5 Uzatvorením zmluvy sa predávajúci zaväzuje dodať kupujúcemu tovar a kupujúci sa zaväzuje objednaný
a dodaný tovar prevziať a zaplatiť predávajúcemu za tento tovar kúpnu cenu, v súlade s podmienkami
uvedenými v týchto VOP.
2.6 V prípade ak predávajúci nevie dodať objednaný tovar v lehote a/alebo za cenu, za ktorú si kupujúci tovar objednal, má právo takúto objednávku zrušiť. O zrušení objednávky predávajúci informuje kupujúceho
bez zbytočného odkladu e-mailom zaslaným kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
Pokiaľ už bola suma za objednaný tovar uhradená, zašle ju predávajúci kupujúcemu naspäť rovnakým
spôsobom, ako bola uskutočnená platba kupujúcim pri objednávaní tovaru, najneskôr do 14 (štrnástich)
kalendárnych dní od zrušenia predmetnej objednávky.
3. PODMIENKY DODANIA TOVARU
3.1 Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu tovar v čo najkratšej lehote po vytvorení a potvrdení
elektronickej objednávky.
3.2 Predávajúci odosiela tovar spravila 1-3 pracovné dni odo dňa potvrdenia objednávky. Doručenie tovaru
predávajúci uskutočňuje prostredníctvom platformy Packeta (www.packeta.sk) ako doručeniena výdajné
miesta alebo na adresu. Doručenie tovaru v rámci Slovenska prostredníctvom platformy Packeta nastáva
spravidla nasledujúci deň od odovzdania zásielky na prepravu. Vo výnimočných prípadoch (najmä počas
sviatkov a pod.) môže doručenie trvať dlhšie. O presnom čase doručenia bude kupujúci informovaný zo
strany platformy Packeta a/alebo predávajúceho. Čas dodania uvedený na e-shope je orientačný.
Predávajúci nezodpovedá za omeškanie na strane platformy Packeta alebo s ňou spolupracujúcich
doručovacích a kuriérskych služieb.
3.3 Predávajúci zabalí tovar spôsobom, ktorý sa pre daný tovar bežne používa a ktorý zabezpečí, že sa tovar
počas doručenia nepoškodí, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
3.4 Povinnosť predávajúceho dodať tovar kupujúcemu sa považuje za splnenú tým, že sa tovar dostane do
dispozície kupujúceho v mieste dodania (tovar je odovzdaný kupujúcemu prepravcom). Miestom dodania
je adresa uvedená kupujúcim v objednávke alebo výdajné miesto platformy Packeta.
3.5 Kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar v dohodnutom termíne na adrese uvedenej na objednávke. Pri
preberaní tovaru je kupujúci povinný bezodkladne skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť
zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená a zničená, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky
ihneď kontaktovať predávajúceho a nechať si od platformy Packeta potvrdiť zjavné vady alebo vady
spôsobené pri prevzatí. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru nebudú
akceptované.
3.6 Nebezpečenstvo vzniku škody na tovare prechádza z kupujúceho momentom odovzdania tovaru
kupujúcemu. V prípade, ak kupujúci tovar neprevezme včas alebo tovar bezdôvodne odmietne prevziať,
nebezpečenstvo vzniku škody na kupujúci od momentu, kedy mal možnosť tovar prevziať, resp. kedy ho
bezdôvodne odmietol prevziať.
4. KÚPNA CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY
4.1 Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu za tovar príslušnú kúpnu cenu.
4.2 Aktuálna cena tovaru je uvedená na stránke predávajúceho. Ceny môžu podliehať zmenám. Platná cena
tovaru bude vždy oznámená pri overovaní objednávky.
4.3 V cene tovaru nie sú zahrnuté náklady na dopravu (poštovné). Poštovné bude pripočítané k cene tovaru
podľa príslušného cenníka, pričom presná suma poštovného bude kupujúcemu oznámená pred
odoslaním objednávky.
| domestic | EU 0 ( Česko, Maďarsko, Poľsko) |
EU 1 (Rakúsko, Nemecko) |
EU 2 (Belgicko, Dánsko Francúzsko, Taliansko, Holandsko, Portugalsko, Španielsko, Chorvátsko, Estónsko, Grécko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Slovinsko) |
EU 3 (Fínsko, Írsko, Švédsko) | UK | |
| Packeta - Z-point do 5kg | 3,50 € | 4,00 € | - | - | - | - |
| Packeta do 2kg | - | - | - | - | 25,00 € | 20,00 € |
| Packeta 2-5kg | - | - | - | - | 30,00 € | 25,00 € |
| Packeta do 5kg | 6,00 € | - | - | 15,00 € | - | - |
| Packeta 5-10kg | 8,00 € | 8,00 € | 8,00 € | 20,00 € | - | - |
4.4 Kupujúci uhrádza platbu za tovar a poštovné prostredníctvom platobnej brány Stripe (www.stripe.com).
4.5 Kupujúci súhlasí so zasielaním faktúr elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
5. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
5.1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo
dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou a musí obsahovať
všetky údaje slúžiace k identifikácii. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak
oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.
5.3 Tovar nesmie byť poškodený, používaný, musí byť v pôvodnom obale a musí byť zabalený takým
spôsobom, aby počas prepravy nemohlo dôjsť k jeho poškodeniu.
5.4 Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša kupujúci. Vrátený tovar kupujúci nie je oprávnený
odoslať predávajúcemu na dobierku. Takto zaslaný tovar predávajúci neprevezme a bude vrátený naspäť
kupujúcemu.
5.5 Predávajúci tovar vrátený kupujúcim (spotrebiteľom) pri odstúpení od zmluvy bez zbytočného odkladu
skontroluje. Ak bol tovar vrátený predávajúcemu nepoškodený a v súlade s podmienkami uvedenými v
týchto VOP, predávajúci vráti kupujúcemu (spotrebiteľovi) všetky platby, ktoré od neho prijal na základe
zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane poštovného (okrem nákladov, ktoré podľa zákona a týchto VOP
znáša spotrebiteľ). Predávajúci vráti kupujúcemu (spotrebiteľovi) platby bez zbytočného odkladu,
najneskôr do 14 (štrnástich) dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým
spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri svojej platbe (t.j. prostredníctvom platobnej brány Stripe), ak sa
zmluvné strany nedohodnú inak.
5.6 Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pri odstúpení od zmluvy pred tým, ako mu je tovar
doručený alebo pred tým, ako spotrebiteľ preukáže, že bol tovar predávajúcemu riadne odoslaný.
6. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
6.1 Tovar má vady:
6.2 Predávajúci nezodpovedá za vady, o ktorých kupujúci v čase objednania tovaru vedel alebo s
prihliadnutím na všetky okolnosti musel vedieť.
6.3 Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, ktoré vzniknú zavinením kupujúceho, alebo ak vada alebo
poškodenie vznikla najmä (i) preukázateľnenesprávnym používaním v rozpore s pokynmi predávajúceho
ohľadom používania a starostlivosti o tovar alebo iným nesprávnym konaním na strane kupujúceho, resp.
iných osôb, ktoré tovar užívajú, alebo na základe mechanického poškodenia tovaru (napr. pádom,
rozbitím), (ii) v prípade preukázateľne nedovolených zásahov do tovaru, (iii) ak vada vznikla bežným
opotrebením tovaru, (iv) pri živelných katastrofách, násilnom poškodení, nepriaznivých poveternostných
podmienkach alebo prevádzkou v extrémnych alebo neobvyklých podmienkach.
6.4 Vo všeobecnosti, pokiaľ v záručných listoch nie je uvedené inak, je záručná doba pre kupujúceho, ktorým
je spotrebiteľ, stanovená na minimálne 24 mesiacov. Reklamovať je možné len tovar zakúpený a
zaplatený u predávajúceho. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci (spotrebiteľ) povinný doručiť
reklamovaný tovar čistý, mechanicky nepoškodený a zabalený tak, aby sa zabránilo jeho poškodeniu.
6.5 V prípade uplatňovania reklamácie sa odporúča kupujúcemu telefonicky oznámiť predávajúcemu, že
daný tovar vykazuje chybu a akým spôsobom sa prejavila. Na základe týchto informácií sa odporučí
kupujúcemu ďalší postup pri vybavovaní reklamácie.
7. RIEŠENIE SPOROV
7.1 Spory, ktoré vzniknú medzi predávajúcim a kupujúcim sa zmluvné strany zaväzujú prednostne riešiť
dohodou.
7.2 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak medzi
spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie)
alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil iné práva spotrebiteľa. Žiadosť o nápravu je
spotrebiteľ oprávnený zaslať na e-mailovú adresu: info@rafaceramics.com.
7.3 V prípade, ak predávajúci nevyhovie žiadosti spotrebiteľa o nápravu alebo na ňu neodpovie do 30 dní
odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo obrátiť sa s návrhom na začatie alternatívneho riešenia sporu
na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827
99 Bratislava 27 (https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), alebo na iný
subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom
Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-
spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-
spotrebitelskych-sporov-1). Spotrebiteľ je oprávnený vybrať si subjekt alternatívneho riešenia
spotrebiteľských sporov, na ktorý sa obráti. Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
7.4 V prípade zmluvy uzatvorenej online môže spotrebiteľ využiť na alternatívne riešenie svojho sporu aj
Európsku platformu na riešenie sporov online (RSO), ktorá je dostupná na webovej stránke
https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7.5 Predávajúci aj kupujúci znášajú náklady spojené s alternatívnym riešením sporu samostatne bez
možnosti ich náhrady.
7.6 V prípade, že medzi Zmluvnými Stranami nedôjde k vzájomnej dohode o vyriešení sporu, je ktorákoľvek
Zmluvná Strana oprávnená uplatňovať si svoj nárok na príslušnom súde v súlade s ustanoveniami
zákona č. 160/2015 Z. z. Civilný sporový poriadok.
7.7 Formou alternatívneho riešenia sporou môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi
predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov, ktorých
hodnota neprevyšuje 20 EUR.
8. ORGÁN DOZORU
8.1 Orgánom dozoru pre Bratislavský kraj je:
Inšpektorát SOI so sídlom v Bratislave
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dozoru
tel. č.: 02/ 58 272 172 - 3, 02/ 58 272 106
fax č.: 02/ 58 272 170
e-mail: ba@soi.sk
9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
9.1 Tieto VOP platia v znení sprístupnenom na webovej stránke www.rafaceramics.com v čase odoslania
elektronickej objednávky.
9.2 Tieto VOP boli formulované v dobrej viere, za účelom splnenia zákonných povinností predávajúceho,
s cieľom úpravy vzťahom medzi predávajúcim a kupujúcim. V prípade, ak niektoré ustanovenie týchto
VOP (alebo jeho časť) je a/alebo sa preukáže kompetentným orgánom Slovenskej republiky neplatným,
nebude tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení týchto VOP (alebo zvyšnej časti predmetného
ustanovenia).
9.3 Právne vzťahy a podmienky týmito VOP neupravené, ako aj prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto
podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka alebo Obchodného zákonníka
(v prípade zákazníka).
9.4 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho (resp. jeho zástupcov) v súlade s Nariadením
Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní
osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné
nariadenie o ochrane údajov), ako aj v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov
a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov (v rozsahu v akom sa aplikuje).
Podrobnosti týkajúce sa spracúvania osobných údajov sú upravené v dokumente „Zásady spracúvania
osobných údajov“, ktoré sú dostupné na webovej stránke predávajúceho: https://rafaceramics.-
com/sk/policies/privacy-policy.
9.5 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP, pričom nové znenie týchto VOP sa považuje za
oznámené kupujúcemu dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho. Práva a povinnosti
zmluvných strán vzniknuté pred dňom nadobudnutia účinnosti nového znenia VOP nie sú zmenou
dotknuté.
V Bratislave dňa 25. augusta 2024
Príloha
FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY - VZOR
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Komu:
Ing. Jakub Rafajdus – Rafaceramics
Miesto podnikania: Trenčianska 707/54, 82109 Bratislava – Ružinov, Slovenská republika
IČO: 56441240
Telefón: +421 944 399 055
E-mail: info@rafaceramics.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar.
Tovar:
Dátum objednania:
Dátum prijatia:
Číslo objednávky:
Meno a priezvisko kupujúceho (spotrebiteľa):
Adresa kupujúceho (spotrebiteľa):
Dátum: Podpis kupujúceho:
(ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)